Hoe kunt u medewerkers motiveren in tijden van krimp en bezuinigingen?

De kranten staan er vol van: bezuinigingen op de kinderopvang- dat leidt tot afname van minder dagdelen of tot helemaal geen gebruik meer maken- Kinderopvangorganisaties moeten nu na jarenlange uitbreidingsoperaties bestendigen of zelfs inkrimpen. En dan wordt nog meer belangrijk: hoe uw medewerkers te motiveren, zodat uw klanten loyaal aan hen en uw organisatie blijven.

Is uw organisatie genoodzaakt om te reorganiseren en afscheid te nemen van medewerkers? Dan is het in de periode direct na het reorganisatietraject verstandig de vinger aan de pols te houden bij de achterblijvers. De loyaliteit van uw medewerkers is geneigd te dalen tijdens en na verandertrajecten. Naar verwachting zal dit de beoordeling van de werkgever negatief beïnvloeden in de komende tijd. Over de afgelopen 2,5 jaar wordt dit met een 7,3 beoordeeld.  Het gevoel van verbondenheid wordt minder wanneer medewerkers zien dat het opeens voorbij kan zijn. Dat levert stress en onzekerheid op (ben ik dan wel zeker van mijn baan? Zie maar hoe snel het afgelopen kan zijn!). Deze gevoelens worden vaak aangeduid als het survivor syndrome .

Survivor syndroom voorkomen?

Om medewerkers te blijven motiveren is van belang om te weten wat er op de werkvloer speelt en… om te weten hoe de medewerkers op de werkvloer aankijken tegen het beleid van de organisatie. Landelijk geven medewerkers in de kinderopvang hier een 6,7 voor (mediaan). Wilt u ook weten hoe uw medewerkers denken over hoe uw organisatie omgaat met de recente ontwikkelingen in de branche? Of ze trots zijn op uw organisatie als werkgever? Dan kan medewerkerstevredenheidsonderzoek van Vyvoj u de handvaten geven. U kunt kiezen voor een totaalonderzoek of juist de focus leggen op uw medewerker als onderdeel van de organisatie.
Juist in economische zware tijden is het van belang goed te blijven communiceren met uw medewerkers. Organisaties die serieus met hun medewerkers omgaan en helder blijven communiceren, plukken hier uiteindelijk de vruchten van en behalen de beste resultaten.

Uw klant als ambassadeur- overtref de verwachtingen!

Klantloyaliteit is van belang voor een organisatie, in tijden van recessie zelfs van levensbelang. Want de grootste inkomsten komen van de trouwe klanten. En zeker in de kinderopvang is dat het geval: tevreden klanten komen met hun eerste kind als het nog een baby is en blijven tot de jongste van de BSO gaat, een periode van meer dan 10 jaar. En uw klanten zijn de belangrijkste informatiebron voor potentiële klanten: zij komen andere ouders tegen. Welke kinderopvangorganisatie wil dat niet: de klant als ambassadeur?

Hoe wordt uw klant ambassadeur?

Zorgen dat de dienstverlening goed en volgens de afspraken verloopt is dan niet genoeg! Het is nodig dat u luistert naar uw klanten- en acties onderneemt op dat wat u hoort; als u uw klanten serieus neemt in hun klachten en wensen, dan maakt u van uw klanten ambassadeurs.
Wees niet bang voor kritiek, maar zie kritiek als een cadeautje van feedback: de klanten die kritiek geven, nemen de moeite om contact te leggen. Zij zullen ook degenen zijn die het luidst hun tevredenheid uiten, als u goed op hen reageert.
Uw klant wordt uw ambassadeur als u haar verwachtingen overtreft. Als u weet wat uw klanten belangrijk vinden dan kunt u dat omzetten in extra service. De invoering van een kinderraad in verschillende BSO’s is hier een voorbeeld van. Uit het kindtevredenheidsonderzoek bleek dat de kinderen inspraak erg belangrijk vonden en enthousiast waren over een kinderraad.
En dan vraagt u zich af: kostenreductie en extra service dat kan ik niet tegelijk waar maken! Uit tevredenheidsonderzoek blijkt dat klanten vooral de bejegening en de manier waarop de pedagogisch medewerkers of de locatieleiders contact hebben belangrijk vinden en de prijs minder belangrijk.
Maak het uw ambassadeurs ook gemakkelijk om fan te zijn; door het meegeven van promotiemateriaal: wie loopt er niet graag met een handig, kleurige boodschappentas van de kinderopvangorganisatie waar je heel tevreden klant bent. Dat zijn marketing technieken die veel gebruikt worden- door sportmerken als Nike tot Voetbalclubs. Daarnaast kan u gebruik maken van de nieuwe media om positieve berichten te zenden en klachten te signaleren. U kan hierbij denken aan digitale ouderplatforms of het gebruik van tweets waarmee klanten u promoten.