Uitgebreide onderzoeksvisie

Onderzoek als bron van inspiratie

Onderzoek moet aansluiten bij de praktijk van het werkveld. Onderzoek is in dit opzicht een managementinstrument. Met de onderzoeksresultaten wordt het management in staat gesteld zwakke en sterke punten op te sporen en beleid te ontwikkelen waarbij sterke punten gehandhaafd blijven en zwakke punten kunnen worden aangepakt. Sterk en zwak kan in dit verband op meerdere manieren worden gedefinieerd:

In absolute zin: op welke onderdelen scoort een organisatie hoog en op welke laag? Daarbij moet men zich overigens altijd realiseren dat het ene onderdeel voor de klant van veel groter belang is dan het andere, dus aan het ene cijfer moet meer gewicht worden toegekend dan aan het andere. Wij laten u dit in de onderzoeksresultaten zien.
In relatieve of competitieve zin: hoe verhouden locaties binnen een organisatie zich onderling. Welke zwakke plekken zijn er binnen de organisatie; welke locaties (of organisatie eenheden) doen het minder dan andere en welke kunnen als ‘best practice’ gelden? Dit alles per kinderopvangvorm. Vertaling naar een algemeen cijfer op organisatieniveau moet met de grootst mogelijke voorzichtigheid geschieden. De praktijk leert dat KDV, BSO en Gastouderopvang door ouders op verschillende wijzen worden beoordeeld. In de conclusies en aanbevelingen van de door ons gevoerde onderzoeken ziet u hoe u in één oogopslag de resultaten in verhouding tot elkaar moet beoordelen.
In strategische zin: organisaties die meer willen dan goede kinderopvang en zich willen onderscheiden op bijvoorbeeld de verzorging, de openingstijden of het pedagogisch klimaat, zullen op deze onderdelen voor ouders herkenbaar willen excelleren: men wil de relatieve positie ten opzichte van de top vaststellen. Wij maken in onze benchmark onderscheid op een aantal niveaus: Best practice (best scorende organisatie in deze opvangvorm), top 25%, gemiddeld, slechtste 25%, en ‘worst practice’.

Onderzoek als onderdeel van een verbetertraject

Onderzoek moet in onze opvatting onderdeel zijn van een verbetertraject. Terugkoppeling van de resultaten naar ouders en medewerkers is essentieel. Gezamenlijk de speerpunten vaststellen voor verbetering en bij een herhalingsonderzoek toetsen of verbeteracties ook tot daadwerkelijk resultaat hebben geleid. Op deze manier werkt onderzoek motiverend en versterkt het de betrokkenheid. Bij organisaties die met ons werken zien we permanent hoge responscijfers.

Onderzoek is een vak

Zowel in de fase van opstellen van vragenlijsten als bij de dataverwerking komt het uitvoeren van onderzoek heel precies: Hier komen veel afwegingen bij kijken. Behalve de juiste vragen is het ook belangrijk te bepalen welk type vraag er gebruikt wordt, met welke antwoordcategorieën, op welke wijze deze categorieën worden omgezet, hoe er wordt omgesprongen met missingdata en hoe data worden geïnterpreteerd. Daarbij letten we op de anonimiteit van de respondenten en de representativiteit van de gegevens. Essentiële onderdelen van het onderzoekstraject, waarbij wij kijken naar de gehele context en zoeken naar de verklarende variabelen voor de uitkomst van het onderzoek. Ook daarin komt onze jarenlange ervaring en kennis, die we op het vlak van onderzoek en organisatieadvies in de kinderopvang hebben, goed van pas en kan z’n waarde voor u bewijzen.

Onderzoekers met kennis van kinderopvang.

Wij zijn vanaf 2000 actief in de sector kinderopvang. Voor ons zijn onderzoeksresultaten niet alleen een verzameling cijfers, maar we kunnen de klant ook helpen deze cijfers te interpreteren. Ook de onderzoeksopzet is na uitgebreide pilotstudies in samenwerking met de betrokken organisaties tot stand gekomen. Na de pilot is op basis van zowel inhoudelijke relevantie als statistische significantie een selectie gemaakt van vragen waarmee een betrouwbare en valide meting van tevredenheid van klanten en medewerkers is te meten. Elk jaar passen we – indien nodig – onze lijsten aan op basis van voortschrijdend inzicht. Inzichten die we opdoen, omdat we zelf actief zijn in het veld als onderzoekers en organisatiedeskundigen en omdat we – zo mogelijk nog belangrijker – regelmatig met onze klanten overleggen over onze methodieken. Zo kunnen wij onze meetinstrumenten permanent verbeteren. En aan uw eisen en de eisen van de tijd blijven aanpassen, zonder overigens de historische lijn uit het oog te verliezen.

Betrouwbaar onderzoek door een onafhankelijke partij

Onafhankelijkheid is essentieel voor betrouwbare onderzoeksresultaten. Degenen die belang hebben bij de uitkomsten moeten geen toegang hebben tot de knoppen bij nationaal vergelijkend onderzoek, dit om mogelijke fraude te voorkomen. Controle op het veldwerk is daarom bij ons een zeer relevante voorwaarde. Dit om te voorkomen dat ouders vaker lijsten kunnen invullen, extra lijsten worden aangemaakt die door medewerkers en/of locatiemanagers worden ingevuld om beter uit het onderzoek te komen etc.
Anonimiteit staat bij ons hoog in het vaandel: wij garanderen absolute vertrouwelijkheid; zowel ouders als medewerkers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun eventuele kritische opmerkingen aan hun persoon gerelateerd zouden kunnen worden. Er moet geen onzekerheid bestaan dat hun mening negatieve gevolgen kan hebben voor resp. de bejegening van hun kind of hun positie in het organisatie.