Waarom een benchmark?
Het benchmarken van organisaties is het spiegelen van de eigen prestaties met die van andere organisaties. En vervolgens om het opsporen van verbeteringsmogelijkheden en het doorvoeren daarvan. Het gaat zowel om de interne vergelijking van de prestaties van de verschillende locaties als om de vergelijking met andere organisaties. Benchmarks kunnen verschillen in doel. Denk aan een strategische benchmark (waar liggen onze sterke en zwakke kanten en hoe verhoudt zich dat tot kansen en bedreigingen in de omgeving), een competitieve benchmark (waarin zijn we beter en minder goed dan onze concurrenten) of een procesgerichte benchmark (hoe doen we het ten opzichte van eerdere metingen).
Benchmarkgegevens als leidraad voor interpretatie
Uit het tevredenheidsonderzoek komen een hele stapel tabellen, maar hoe moet u die interpreteren? Wat zijn de belangrijke en minder belangrijke zaken? En welke punten komen in uw verbeterplan voor het volgende jaar. Gaat u alleen de punten met de laagste score oppakken? Dat betekent bijvoorbeeld dat u gaat inzetten op het verbeteren van de ouderparticipatie met een score van 6,5. Terwijl uw klanten het veel belangrijker vinden dat de verzorging (waar uw organisatie bijvoorbeeld een 7,0 op scoort). En nog belangrijker; voor zaken die u mogelijk in vergelijking met de concurrenten helemaal niet zo slecht geregeld heeft. Want met die 7,0 voor de verzorging doet u het wel slechter dan uw collega’s en met die 6,5 voor ouderparticipatie slaat u helemaal geen slecht figuur.
Vyvoj levert u een beeld wat uw klanten belangrijk vinden in uw dienstenpakket ( en of dat afwijkend is van het belang dat klanten van andere instellingen daaraan hechten) op ongeveer 90 (hoofd-) onderdelen bij het klantentevredenheidsonderzoek en bijna 80 onderdelen bij uw medewerkerstevredenheidsonderzoek.
• hoe de oordelen van uw klanten zich verhouden tot het oordeel dat klanten van andere organisaties gaven. Welke positie neemt u in op de ranglijst;
- behoort u tot de top 10% of bent u zelfs de beste
- behoort u tot de beste 25%
- zit u zo rond het midden
- of behoort u tot de laagst scorende 25%, 10% of erger; bent u de slechtst scorende in het onderzoek
Per werksoort vergelijken: dus betrouwbaar Voor het klantenonderzoek bieden wij u benchmarks voor elke opvangvorm apart. Want de oordelen over gastouderopvang, BSO, dagopvang en peuterspeelzaalwerk lopen te sterk uiteen om deze maar op één hoop te gooien. Bovendien; aan elke vorm worden door de klanten andere eisen gesteld en worden aan de hand van andere criteria beoordeeld. Wij bieden u dus 4 aparte klantenbenchmarks; KDV, BSO, PSZ en Gastouderopvang.
Grootste in de branche
Wij bieden u samen met onze partner de grootste benchmark in omvang in de branche. In totaal bijna 100 organisaties met 100.000 ouders en 20.000 medewerkers. En we groeien nog steeds snel; het afgelopen jaar hebben wij, naast onderzoeken bij onze bestaande klanten, voor 18 nieuwe vooral grote organisaties in onze benchmark kunnen opnemen.
Verversing
Wij nemen organisaties 2,5 jaar mee in de benchmark, organisaties die langer geleden onderzoek bij ons hebben afgenomen zitten dus niet meer in de vergelijking. Zo kunt u er zeker van zijn dat uw resultaten alleen vergeleken worden met recente cijfers van andere organisaties.