Klanttevredenheid

Als het om kinderopvang gaat, willen ouders het allerbeste voor hun kind. Ze gaan dan ook niet over één nacht ijs om de juiste keuze te maken voor de plaats waar hun kind zal worden opgevangen. Een lastige klus. Bij het maken van die keuze wordt de mening van andere ouders vaak in de afweging meegenomen.

Zijn uw klanten tevreden over uw dienstverlening?

Met het Vyvoj klanttevredenheidsonderzoek (KTO) meet u de mening van uw klanten. Dit gebeurt via internet: snel, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk. De resultaten worden aan u gerapporteerd én verwerkt in een benchmark. Dit biedt u als ondernemer de mogelijkheid uw eigen resultaten te vergelijken met die van concurrerende kinderopvanginstellingen.

Tevredenheid in vergelijking met andere organisaties

Ouders zijn benieuwd naar de mening van andere ouders over de kinderopvangorganisatie. Niet alleen voor u, maar ook voor hen is het interessant om de resultaten van tevredenheidsonderzoeken te vergelijken. De resultaten van het Vyvoj klanttevredenheidsonderzoek laten zien hoe tevreden de ouders van uw organisatie zijn, maar ook hoe uw organisatie staat ten opzichte van andere kinderopvangorganisaties in de grootste kinderopvang benchmark van Nederland.

Tevredenheid, belang en verbeterpunten

Wij vragen naar tevredenheid én naar het belang dat de klant aan het betreffende onderdeel hecht. Door deze aanpak krijgt u een gedifferentieerd en verfijnd beeld over de tevredenheid van uw klanten, gekoppeld aan het belang dat men aan die aspecten hecht. Immers, stel dat uit uw onderzoek blijkt dat er een aantal zaken zijn waarover uw klanten minder tevreden zijn, dan is inzicht in het belang van die aspecten voor uw organisatie essentieel om prioriteiten te kunnen stellen bij uw plan van aanpak. Of beter nog plannen van aanpak; want met de informatie uit het onderzoek krijgt u een verfijnd beeld van eventuele verbeterpunten op locatieniveau. Door ons onderzoek kunt u bepalen wat de belangrijkste verbeterpunten zijn vanuit het klantperspectief. Zo bent u in staat om snel in te spelen op de wensen van uw klanten.

Wilt u een offerte aanvragen voor een klanttevredenheidsonderzoek? Vraag deze dan aan via het contactformulier.