Vragenlijsten

De vragenlijsten voor het KTO zijn gestandaardiseerd. Dit maakt het mogelijk om organisaties en afdelingen onderling met elkaar te vergelijken in de benchmark. Naast een aantal algemene achtergrondvragen bestaat de vragenlijst uit een tiental clusters waarop ouder wordt gevraagd een oordeel te geven openingstijden, gebouw en voorzieningen, verzorging, pedagogisch klimaat, informatie en communicatie, de medewerkers en het team, ouderparticipatie, de administratieve processen en de prijs. Binnen elk hoofdonderdeel worden de klanten ondervraagd over een groot aantal onderwerpen. Specifiek is dat we niet alleen vragen naar het oordeel over een onderdeel, maar ook naar het belang ervan. Zo krijgen de cijfers meer reliëf.

De vragenlijsten zijn 'kind- en opvangvormgebonden'

Ouders met meer kinderen die gebruikmaken van meerdere vormen van kinderopvang, vullen meerdere lijsten in. Met dien verstande dat bij een gezin met meerdere kinderen in dezelfde werksoort door een random procedure alleen over één kind de lijst zal worden afgenomen.

De volgende standaard-vragenlijsten zijn beschikbaar:

• Vragenlijst klanttevredenheid Kinderopvang
• Vragenlijst klanttevredenheid Buitenschoolse opvang
• Vragenlijst klanttevredenheid Peuterspeelzalen
• Vragenlijst klanttevredenheid Gastouderopvang

Alle vier vragenlijsten zijn ook in een verkorte versie beschikbaar. U kunt ze opvragen via ons contactformulier.

Verkorte vragenlijsten voor vervolgonderzoeken

De vragenlijsten hebben een grote diepgang, en zijn daarom uitgebreid. Soms kiezen klanten er voor om bij de herhaling van het onderzoek een verkorte vragenlijst te gebruiken. Wij adviseren u graag over de verschillende mogelijkheden met de voor- en nadelen.