Medewerker tevredenheid

Bent u een aantrekkelijke werkgever?

Zijn uw medewerkers tevreden? Promoten ze het werken bij uw organisatie bij studiegenoten, vrienden en kennissen? En wat vinden ze wel en niet plezierig? Zijn dat vooral zaken die henzelf betreffen, of de samenwerking in het team, of algemene zaken in uw organisatie? Voor u als werkgever is het van belang om betrokken en professionele medewerkers te hebben en behouden. Lukt het u om uw medewerkers te binden en boeien? Weet u hoe uw medewerkers over uw organisatie, de samenwerking met de collega's, het werken binnen het team denken? De eerste stap is inzicht in hoe uw mensen hun werk beleven.
Wij meten tevredenheid, maar ook het belang. Wij vragen naar tevredenheid en naar het belang dat de medewerker aan het betreffende onderdeel hecht. Door deze aanpak kan een gedifferentieerd en verfijnd beeld verkregen worden over de tevredenheid van uw medewerkers, gekoppeld aan het belang dat zij aan die aspecten hechten. Als blijkt dat er een aantal zaken zijn waarover uw medewerkers minder tevreden zijn dan is inzicht in de zwaarte van die aspecten voor u essentieel om prioriteiten te kunnen stellen bij uw plan van aanpak.

Wilt u een offerte aanvragen voor een medewerkertevredenheidsonderzoek? Vraag deze dan aan via het contactformulier.

Tevreden medewerkers = tevreden klanten?

Medewerkers die het niet naar hun zin hebben, vertalen een deel van die onvrede - bewust of onbewust - naar uw klanten. En echt niet alleen door de effecten van een groter verloop of ziekteverzuim op de dienstverlening. Dat blijkt uit onze jarenlange ervaring op het gebied van onderzoek in de kinderopvang. Maar uit onze onderzoeken blijkt ook dat het omgekeerde niet altijd waar is: tevreden medewerkers leveren niet altijd tevreden klanten op. Een organisatie die sterk intern gericht is, zal er alles aan doen om het leven voor de medewerkers tot een feest te maken. En dat kan ten koste gaan van het serviceniveau aan uw klanten. Het belang van uw klanten is nu eenmaal anders dan van uw personeel. Minder flexibiliteit bij de opvangmogelijkheden, korte openingstijden, een vakantie sluiting zijn mogelijk fijn voor het personeel, maar uw klanten zijn er vast niet blij mee. En uiteindelijk zijn het uw klanten die zorgen voor de continuïteit van uw bedrijf.
Dus komt het aan op het vinden van de juiste balans, het afwegen van belangen; het intern communiceren van het belang van klantgericht werken en het creëren van een breed draagvlak daarvoor.