Veelgestelde vragen bij het klant -en medewerkertevredenheidonderzoek

Als ik al mijn achtergrondgegevens invul, dan kan de organisatie toch zo nagaan welke antwoorden ik gegeven heb?

Een deel van de achtergrondgegevens wordt gebruikt om aan de organisatie en beeld te geven van hoe de tevredenheid over de verschillende groepen verandert. Desondanks wordt nooit meer dan 1 achtergrondgegeven gekoppeld aan de resultaten, waardoor antwoorden van individuele respondenten niet te achterhalen zijn.

Ik ben via de mail uitgenodigd om mee te doen aan een tevredenheidsonderzoek, dan is het toch niet meer anoniem?

Om klanten of medewerkers uit te nodigen voor deelname aan het tevredenheidsonderzoek kan de organisatie een lijst met bekende emailadressen gebruiken. Deze lijst wordt door Vyvoj gebruikt om de uitnodiging te verzenden. In de resultaten komen deze emailadressen echter niet meer naar voren. Ook het emailadres dat u in de vragenlijst kunt opgeven als u in ons onderzoekspanel wilt deelnemen wordt niet gekoppeld aan de andere antwoorden die u geeft.

Ik wil graag uw onderzoeksapplicatie gebruiken, maar ben geen klant van jullie. Kan dat?

Nee, dat doen we niet. De toegang tot de onderzoeksapplicatie met voorbeeldlijsten die wij bieden is een service voor onze klanten.

Bij concurrenten van jullie kan ik het onderzoek zelf doen en heb ik ook een benchmark. Dus waarom zou ik voor Vyvoj kiezen?

Betrouwbaar onderzoek luistert nauw. En dat zit hem in het hele traject; wie nodig je wel uit, wie niet, welke vragen stel je en op welke wijze. Hoe nodig je klanten uit voor het onderzoek, welke introductie gebruik je. En door wie wordt je uitgenodigd; door de organisatie zelf of door een externe partij die je absolute vertrouwelijkheid garandeert. Al die factoren bepalen mede de uitkomsten van het onderzoek. Bij ons heeft u de garantie dat al deze factoren gestandaardiseerd zijn en dat er dus geen appels met peren worden vergeleken. Bovendien; wij nemen u veel (en als wil: al) het werk uit handen, zodat u zich kunt richten op uw hoofdtaak; het verzorgen van kwalitatief goede kinderopvang.

Ik vind jullie lijsten te uitgebreid, kan het niet korter?

Vyvoj wil u een bruikbaar managementinstrument leveren. Dat houdt in dat we als nul-meting een compleet beeld willen neerzetten. Om dat goed te doen starten we met een uitgebreide vragenlijst. Maar elk jaar een heel uitgebreid onderzoek doen kan uw klanten te veel belasten. Dus bieden wij ook verkorte lijsten aan, waarmee u toch op veel punten vergeleken kunt worden met de benchmark. En nog eens aantrekkelijk geprijsd bovendien.

Ik wil wel vergeleken worden met anderen en begrijp dat zoiets alleen kan met een standaardlijst, maar ik heb liever maatwerk. Kan ik dan wel bij jullie terecht?

Uiteraard. Een ‘standaardlijst’ houdt niet in dat wij alles in één maat uitleveren. Zo worden al uw benamingen voor afdelingen of processen zoals u die hanteert gebruikt. Die aanpassingen zijn onderdeel van onze aanpak. Onze lijsten zijn behoorlijk uitgebreid, maar als u zelf eigen vragen wil toevoegen dan kan dat. Wij helpen u daarbij graag en voor de eerste 5 vragen doen we dat zonder kosten.

Ik heb klanten die helemaal geen toegang tot internet hebben. Kan ik on line onderzoek ook combineren met schriftelijk onderzoek?

Ja zeker. U krijgt van ons standaard een pdf. file met uw vragenlijst. U kunt die zelf uitzetten en desgewenst zelf invoeren. Zonder enige extra kosten van onze kant. Maar voor een klein bedrag per ingestuurde vragenlijst nemen wij die zorg ook graag van u over. Aan u de keus.

Ik heb geen e-mail adressen van mijn klanten. Kan ik dan wel on line onderzoek doen?

Ja, u kunt on line onderzoek ook doen zonder e-mailadressen. Maar omdat die methode vaak een lagere respons oplevert hebben wij nu een heel nieuwe unieke vorm ontwikkeld. Waardoor zeer gericht de respons kan worden gestimuleerd. Wij informeren u daar graag over.

Ik doe nu zelf onderzoek onder mijn medewerkers en klanten. Waarom zou ik een externe partij inschakelen?

Onderzoek dat u door anderen laat doen en niet zelf uitvoert blijkt veel betrouwbaarder resultaten op te leveren dan onderzoek dat u zelf uitvoert. Klanten kunnen bang zijn dat kritiek op de organisatie of de opvang van hun kind als een boemerang terugkomt op hun kind. Medewerkers kunnen denken dat kritiek hen duur kan komen te staan. Ook al doet u dat niet; met die angst moet u rekening houden. Men vult dan of niet in, of men kleurt het beeld positiever, zo blijkt uit een experiment dat wij uitvoerden. Alleen door een externe partij in te schakelen kunnen klanten en medewerkers er gerust op zijn dat hun antwoorden geen ongewenste gevolgen heeft.
En: uw personeel kost ook geld. Reken alle uren die u intern aan uw eigen onderzoeken besteed eens door en u zult zien dat uitbesteden vaak helemaal niet duurder is.